Esta Política de Trocas e Devoluções tem como objetivo estabelecer regras claras e transparentes, garantindo os direitos dos clientes e a qualidade no atendimento.
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto nos seguintes prazos:
Arrependimento da compra (online): até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Troca por tamanho/modelo: até 7 dias corridos após o recebimento.
Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:
O produto esteja sem sinais de uso;
Esteja em perfeitas condições;
Com embalagem original (quando aplicável);
Com etiquetas e acessórios intactos.
Caso o produto apresente defeito:
O cliente deverá entrar em contato informando o problema;
Poderá ser solicitado envio de fotos ou vídeos;
Após análise, será feita a troca, reparo ou reembolso.
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve:
Entrar em contato pelos canais de atendimento (WhatsApp, e-mail ou redes sociais);
Informar número do pedido e motivo da solicitação;
Aguardar as instruções para envio do produto.
Defeito ou erro da empresa: frete por conta da empresa;
Troca por escolha do cliente: frete por conta do cliente.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora);
Pix ou boleto: reembolso via transferência em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
Não serão aceitos:
Produtos com sinais de uso;
Produtos danificados por mau uso;
Produtos fora do prazo de solicitação.
Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições acima descritas.
Atendimento ao Cliente:
WhatsApp: (11) 97272-0775 ou e-mail: [email protected]
